2021年8月18日

お客様各位

ギャップインターナショナル株式会社


弊社が運営する
「THE HAIR BAR TOKYOオンラインストア」への不正アクセスによる
クレジットカード情報流出に関するお詫びとお知らせ


このたび、弊社が運営する「THE HAIR BAR TOKYOオンラインストア(https://www.thehairbar.jp/onlinestore)」におきまして、第三者による不正アクセスを受け、お客様のクレジットカード情報(4,538件)が流出した可能性があることが判明いたしました。
お客様をはじめ、関係者の皆様に多大なるご迷惑およびご心配をおかけする事態となりましたこと、深くお詫び申し上げます。
なお、個人情報が流出した可能性のあるお客様には、本日より、電子メールまたは書状にてお詫びとお知らせを個別にご連絡申し上げております。

弊社では、今回の事態を厳粛に受け止め、再発防止のための対策を講じてまいります。
お客様をはじめ関係者の皆様には重ねてお詫びを申し上げますとともに、本件に関する概要につきまして、下記の通りご報告いたします。

  1. 1. 経緯

    2021年6月30日、一部のクレジットカード会社から、弊社サイトを利用したお客様のクレジットカード情報の流出懸念について連絡を受け、2021年6月30日、弊社が運営する「THE HAIR BAR TOKYOオンラインストア」でのカード決済を停止いたしました。
    また、2021年7月9日より、第三者調査機関による調査も開始いたしました。2021年7月22日、調査機関による調査が完了し2021年4月23日~2021年6月4日の期間に 「THE HAIR BAR TOKYOオンラインストア」をご利用のお客様のクレジットカード情報流出の可能性があることを確認いたしました。
    以上の事実が確認できたため、本日の発表に至りました。

  2. 2. 個人情報流出状況

    (1)原因

    弊社が運営する「THE HAIR BAR TOKYOオンラインストア」のシステムの一部の脆弱性をついたことによる第三者の不正アクセスにより、ECサイトアプリケーションファイルの改ざんが行われ、カード会員データの不正取得されたため。

    (2)個人情報流出の可能性があるお客様

    漏洩した可能性がある情報・件数最大4,538会員(注:ただし、その内のほとんどはカードの有効性確認(*)をされていたものと考えられ、上記期間内で決済が成立している注文数は356件でした。
    (*)カードの有効性確認とは、機械的に作成したカード情報を弊社サイトで使い利用できるかどうかを確認するもの

    決済が成立している356件に該当するお客様については電子メールまたは書状にて、個別にご連絡申し上げます。

    【流出した可能性のある情報】

    ・カード名義人名
    ・クレジットカード番号
    ・有効期限
    ・セキュリティコード

  3. 3. お客様へのお願い

    既に弊社では、クレジットカード会社と連携し、流出した可能性のあるクレジットカードによる取引のモニタリングを継続して実施し、不正利用の防止に努めております。
    お客様におかれましても、誠に恐縮ではございますがクレジットカードのご利用明細書に身に覚えのない請求項目がないか、今一度ご確認をお願いいたします。万が一、身に覚えのない請求項目の記載があった場合は、たいへんお手数ですが同クレジットカードの裏面に記載のカード会社にお問い合わせいただきますよう、併せてお願い申し上げます。
    なお、お客様がクレジットカードの差し替えをご希望される場合、カード再発行の手数料につきましてはお客様にご負担をお掛けしないよう、弊社よりクレジットカード会社に依頼しております。

  4. 4. 公表が遅れた経緯について

    2021年6月30日の流出懸念発覚から今回の案内に至るまで、時間を要しましたことを深くお詫び申し上げます。
    本来であれば疑いがある時点でお客様にご連絡し、注意を喚起するとともにお詫び申し上げるところではございましたが、不確定な情報の公開はいたずらに混乱を招き、お客様へのご迷惑を最小限に食い止める対応準備を整えてからの告知が不可欠であると判断し、発表は調査会社の調査結果、およびカード会社との連携を待ってから行うことに致しました。
    今回の発表までお時間をいただきましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

  5. 5. 再発防止策ならびに弊社が運営するサイトの再開について

    弊社はこのたびの事態を厳粛に受け止め、調査結果を踏まえて現行システムの破棄、サーバーを含めたシステムの移行、社内外におけるセキュリティ対策および監視体制の強化を行い、再発防止を図っております。

    システム移行後の「THE HAIR BAR TOKYOオンラインストア」の再開日につきましては、決定次第、改めてWebサイト上にてお知らせいたします。
    また、弊社は今回の不正アクセスにつきまして、個人情報保護委員会には2021年7月15日に報告済みであり、また、所轄警察署である東京都渋谷警察署にも2021年8月4日被害申告しており、今後捜査にも全面的に協力してまいります。

  6. 6. 本件に関するお問い合わせ窓口

    ≪THE HAIR BAR TOKYOオンラインストア 
    お客様相談窓口≫
    ・受付時間:10:30~18:30
    (土・日・祝日除く)
    ・電話番号:03-3409-5660 
    ・フリーダイヤル:0120-222-708
    ・メールアドレス:contact@gapinternational.co.jp